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Política de Devoluciones y Reembolsos
Sobre Defectos de Fábrica:
Conforme a la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, nuestros clientes tienen acceso a una garantía por las compras realizadas en nuestras tiendas. Se señala un plazo de 30 días para resolver cualquier problema de calidad en nuestros productos que no haya sido causado por el consumidor (defectos de fábrica). Durante estos 30 días, buscaremos reparar o reemplazar el producto defectuoso. Si después de este periodo no logramos resolver el problema, procederemos con la devolución del dinero. Para acceder a la garantía de calidad, los productos deben presentarse sin usar y con su etiqueta correspondiente. Si los productos tienen olor a jabón, perfume, sudor, suavizante o presentan manchas que indiquen uso, la garantía queda anulada.
Sobre Compras No Deseadas:
Si realiza una compra no deseada en nuestra tienda en línea, debe notificarlo de inmediato al correo “CORREO” para proceder con la cancelación y devolución del dinero. Lo mismo aplica si un cargo no deseado se realiza por razones técnicas fuera de nuestro control. Notifique a la dirección de correo proporcionada lo antes posible para cancelar la parte no deseada de la orden y proceder con la devolución del dinero.
Sobre Entregas Equivocadas:
Si se envía un ítem incorrecto en una orden (ya sea por talla, color, estilo), nos comunicaremos con usted para coordinar la reposición del producto. Si no podemos reponer o reemplazar el producto a su satisfacción, procederemos a la devolución del dinero como último recurso.
Sobre Cambios por Talla:
Si, después de probarse un producto antes de usarlo, la talla no es la correcta, puede solicitar un cambio de talla. Puede presentarse en alguna de nuestras tiendas físicas para realizar el cambio, o bien, cubrir el costo de envío de vuelta del producto y el envío del producto correcto. Solo cubriremos el costo de envío de los cambios si ha habido un error evidente en la entrega donde se haya enviado la talla equivocada. En otros casos, usted deberá cubrir los costos de transporte y/o envío para realizar cambios de talla, color y/o estilo.
Proceso de Devolución:
Para iniciar una devolución por defectos de fabricación, discrepancias con la descripción del producto, o entregas equivocadas, póngase en contacto con nosotros lo más pronto posible. Tiene 7 días desde la entrega para decidir si desea conservar o devolver los productos comprados. Para ejercer su derecho, envíe un correo electrónico a “[email protected]” solicitando el reembolso o la sustitución. Dispone de un total de 14 días (7 días para informarnos y 7 días adicionales para realizar la devolución) para devolver los productos y recibir un reembolso completo. Los productos deben ser devueltos en su embalaje original, sin signos de alteración o uso indebido.
Reembolsos:
En caso de reembolso, procesaremos su solicitud y le reembolsaremos el monto correspondiente dentro de un periodo de 5 a 7 días hábiles.
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